Chris Voss

"Esperança não é uma estratégia...."

"O conflito traz à tona a verdade, a criatividade e a resolução...."

"A beleza da empatia é que não exige que você concorde com as ideias da outra pessoa...."

"Aquele que aprendeu a discordar sem ser desagradável descobriu o segredo mais valioso da negociação...."

"Negociação não é um ato de guerra; é um processo de descoberta. O objetivo é descobrir o máximo de informações possível...."

"Se você chega numa negociação achando que a outra pessoa pensa como você, você está errado. Isso não é empatia, é projeção...."

"Embora a intensidade possa ser diferente de uma pessoa para outra, pode ter certeza de que todo mundo que você conhece é guiado por dois impulsos primitivos: a ..."

"A persuasão não tem relação com quão brilhante, tranquilo ou assertivo você é. É sobre o outro lado se convencer de que a solução que você quer é fruto da própr..."