"Se você chega numa negociação achando que a outra pessoa pensa como você, você está errado. Isso não é empatia, é projeção...."

"Aquele que aprendeu a discordar sem ser desagradável descobriu o segredo mais valioso da negociação...."

"Negociação não é um ato de guerra; é um processo de descoberta. O objetivo é descobrir o máximo de informações possível...."