"Embora a intensidade possa ser diferente de uma pessoa para outra, pode ter certeza de que todo mundo que você conhece é guiado por dois impulsos primitivos: a ..."

"Aquele que aprendeu a discordar sem ser desagradável descobriu o segredo mais valioso da negociação...."

"A beleza da empatia é que não exige que você concorde com as ideias da outra pessoa...."