"A beleza da empatia é que não exige que você concorde com as ideias da outra pessoa...."

"Aquele que aprendeu a discordar sem ser desagradável descobriu o segredo mais valioso da negociação...."

"A persuasão não tem relação com quão brilhante, tranquilo ou assertivo você é. É sobre o outro lado se convencer de que a solução que você quer é fruto da própr..."