"Quando é possível convencer os compradores que eles precisam do que está sendo oferecido, com frequência eles fecharão a venda...."

"O que importa na venda maior não é o número de Necessidades Implícitas que se descobre, mas o que se faz com elas depois de descobri-las...."

"O primeiro sinal de uma necessidade é um leve descontentamento ou insatisfação...."