"Nunca tente diretamente diminuir ou minimizar algo que é importante para outra pessoa. Ao fazer um desafio direto a um critério crucial, é mais provável fortale..."

"O primeiro sinal de uma necessidade é um leve descontentamento ou insatisfação...."

"Quando é possível convencer os compradores que eles precisam do que está sendo oferecido, com frequência eles fecharão a venda...."