"Não é difícil impressionar seus clientes. Dê a eles o que prometeu, dê a eles um ótimo atendimento ao consumidor e, em seguida, dê uma ou duas surpresas extras ..."

"O mundo mudou, e a única verdadeira segurança é sua capacidade de criar valor e ser pago por esse valor...."

"Seu recurso mais escasso é o foco...."