"Em um mercado em constante mutação, é importante que os empresários entendam que precisam também mudar a maneira como se relacionam com o mercado. As pessoas mudaram o modo de comprar, mas nem todas mudaram o modo de vender."
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Ver todas"Qualidade deveria ser como razão, que humanos têm por natureza, e animais irracionais não."
"Bons escritores lançam palavras ao ar, na quantia adequada e numa cadência controlada, enquanto fazem desaparecer a pena e a mão e deixam visível só a sensação que mesmeriza uma platéia de leitores ávidos por emoção."
"Atendimento ao cliente não é uma técnica a ser implantada, mas uma postura a ser cultivada."
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