"Atendimento ao cliente não é uma técnica a ser implantada, mas uma postura a ser cultivada."
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Ver todas"No mar, assim como nos negócios, marinheiros de valor são os que exibem cicatrizes de antigos naufrágios. Estiveram onde muitos queriam estar, mas jamais ousaram tentar."
"Bons escritores lançam palavras ao ar, na quantia adequada e numa cadência controlada, enquanto fazem desaparecer a pena e a mão e deixam visível só a sensação que mesmeriza uma platéia de leitores ávidos por emoção."
"Se pouco se ouve falar de meus livros é porque eles são companheiros de criados-mudos."
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