"Uma marca para uma empresa é o mesmo que uma reputação para uma pessoa. Você ganha reputação ao tentar fazer bem coisas difíceis...."

"Se você está focado na competição, você terá que esperar até que um competidor faça algo. Se você está focado nos clientes, poderá ser pioneiro...."

"⁠Se você fizer os clientes infelizes no mundo físico, eles podem contar para 6 amigos. Se você fizer os clientes infelizes na internet, eles podem contar para 6..."