"Você não pode esperar que seus funcionários superem as expectativas de seus clientes se você não superar as expectativas de gerenciamento de seus funcionários...."

"O sucesso é vazio se você atingir a linha de chegada sozinho. A melhor recompensa é chegar lá cercado de vencedores...."

"Percebi cada vez mais que um dos aspectos fundamentais da liderança é a capacidade de incutir confiança nos outros quando você mesmo está se sentindo inseguro...."