"Entre o que acontece comigo e minha reação ao que acontece comigo, há um espaço. Neste espaço está minha capacidade em escolher minhas respostas e definir meu destino"

"Trate sempre os seus funcionários exatamente como quer que eles tratem os seus melhores clientes."

"A diferença entre as pessoas que têm iniciativa e as que não têm é a diferença entre o dia e a noite."