"Para praticar o processo de resolução de conflitos, devemos abandonar completamente o objetivo de levar as pessoas a fazerem aquilo que nós queremos...."

"Toda violência é o resultado das pessoas enganarem a si mesmas, acreditando que a dor delas deriva de outras pessoas e que, conseqüentemente, essas pessoas mere..."

"À medida que vamos aprendendo a falar do coração, estaremos a mudar os hábitos de uma vida...."