"A cortesia é a única moeda que você nunca pode ter em excesso nem ser mesquinho em relação a ela...."

"Quando um cliente entra em minha loja, esqueça de mim. Ele é o rei...."

"Eu aprendi há trinta anos que é uma loucura a critica. Já não são pequenos os meus esforços para vencer minhas próprias limitações sem me irritar com o fato de ..."